pronoide. servicios profesionales

SERVICIOS PROFESIONALES

1. Servicios presenciales en las instalaciones del cliente

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2. Basado en el trabajo de un técnico y un jefe proyecto

3. Servicios analítico basado en SLA’s

4. Compensaciones por incumplimiento de SLA

5. Dos técnicos fijos asignados al proyecto

6. Solape (3+1) durante los periodos vacacionales

7. Reuniones de seguimiento mensuales

8. Visitas semanales de apoyo y gestión del servicio

9. Escalado técnico de doble nivel y Escalado Administrativo.

Características
Servicio
Contratos anuales
Técnicos asignados
Niveles de Servicio

Herramientas
Comunicación
Soporte telefónico y email
Reuniones seguimiento
Procedimiento escalado
Cuadros de Mando
Actas

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2005